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上海辰翔信息科技有限公司
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地 址： 上海市浦东区芦潮港镇芦潮港路1558号218室
QQ：176819614
常见问题
软件通过什么方式安装和维护？
我们公司面向的客户群都是全国各地的，所以都是通过QQ远程协助的方式来安装和售后。
目前关于软件服务有一个错误的理解——上门服务才是有效的服务，事实恰恰相反，能及时远程协助并指导用户解决问题，反而更加经济、高效、便捷。
一些企业用户选购管理软件，强调只选本地供应商，认为本地公司可以上门、服务才有保障。其实大抵不必如此。供应商远近和是否易于上门服务，对于品质优秀的软件而言，根本就不是需要考虑的问题——软件的价值本来就体现在远程服务上，如果软件本身品质差，那么就算软件公司的人天天泡在客户公司，还是会用不好的。
所以，软件公司与客户无论远近，从事客户业务流程需求沟通、实施培训和技术支持工作，效果和成本是一样的：本来通几分钟电话或QQ远程协助一下就能迅速解决的问题，硬要软件公司人员上门，真是没必要。就算同城，人员上门的费用成本姑且不算，上门交通耗时也会增加用户等待的时间成本。软件就算出现技术环境故障，软件公司人员上门了，他也是导出客户的备份文件通过网络发回公司、解决后再通过网络发回来导入客户系统——这通过QQ远程协助就完全可以解决!
如今无论是从技术角度还是服务角度来看，远程服务是一个非常好的解决方案，目前包括微软、IBM、戴尔等著名软件商就是通过远程式支持体系向全世界提供各种服务。可以说，无需上门，远程服务更高效。
